Índice de Citabilidade de Marca
A IA manda comprar pacote e não diz de quem
A primeira medição brasileira de quais operadoras aparecem quando o viajante pergunta à inteligência artificial como planejar e onde comprar a próxima viagem.
Índice de Citabilidade de Marca, segunda edição. Setor de turismo emissivo, universo das operadoras associadas à Braztoa. Publicado pela Pixel&Press em agosto de 2026.
RESUMO
A inteligência artificial monta o roteiro, estima o orçamento, orienta sobre documentação e recomenda comprar um pacote. O que ela não diz é de quem comprar.
Foram 52 respostas analisadas em quatro modelos, sem nenhuma pergunta contendo nome de marca. Das 57 operadoras associadas à Braztoa, 34 não foram citadas uma única vez.
O que separa quem aparece de quem não aparece não é porte, nem tempo de mercado, nem qualidade de site.
O que a IA responde quando alguém pergunta como planejar uma viagem?
Cinco jornadas reais de planejamento, do Peru à Disney, da Europa ao cruzeiro, levadas aos quatro modelos. As respostas são boas: roteiro dia a dia, orçamento por rubrica, orientação de seguro e documentação. Em várias delas o modelo recomenda comprar um pacote.
Na pergunta que compara pacote e viagem por conta própria, os quatro modelos descrevem com precisão as vantagens do intermediário e nenhum indica uma empresa brasileira onde comprá-lo. O trade existe como categoria e não existe como marca.
ChatGPT e Perplexity atravessaram as cinco jornadas sem citar uma única empresa brasileira de turismo, em qualquer papel.
Quem ocupa o espaço que o trade não ocupa?
O espaço deixado vago não fica vazio, e o perfil de quem entra muda conforme o tipo de viagem.
Em roteiros culturais e em parques temáticos, aparecem criadores de conteúdo e blogs de viagem. Em Europa, aparecem os comparadores de preço. Em cruzeiro, aparecem as próprias armadoras. Em uma das jornadas, o único bloco comercial exibido ao lado da resposta era um anúncio pago vendendo ingressos em dólar, sem intermediário brasileiro.
O padrão é consistente: quanto mais transacional a pergunta, mais o espaço é ocupado por quem vende direto ao consumidor.
Para o agente de viagens, isso significa que o cliente chega ao balcão já orientado por uma conversa da qual o agente não participou.
Para a operadora, significa que a marca não está presente no instante em que a intenção vira decisão.
Perguntas frequentes
O que é o ICM Turismo 2026?
É a segunda edição do Índice de Citabilidade de Marca, métrica proprietária da Pixel&Press que mede como os modelos de IA identificam, citam e descrevem marcas quando consultados em português. Esta edição avaliou ChatGPT, Gemini, Perplexity e a Visão Geral criada por IA do Google, com o quadro de associadas da Braztoa como universo.
Quanto tempo leva para o resultado mudar?
A correção de identidade tende a ser rápida, porque depende da coocorrência entre nome e categoria. A construção de citação espontânea é acumulativa e não tem atalho, e os modelos operam com defasagem de meses entre publicação e reflexo nas respostas.
Por que a Braztoa foi escolhida como universo?
Porque delimita o estudo ao turismo emissivo organizado e permite afirmar que as marcas ausentes não são empresas informais, e sim operadoras associadas à principal entidade representativa do setor.
Por que a Pixel&Press realizou esta pesquisa?
Porque a produção séria sobre visibilidade de marca em IA está majoritariamente em inglês e mede o comportamento dos modelos em inglês, e eles não se comportam da mesma forma em português. Não havia benchmark brasileiro público sobre o tema no turismo. A forma como as marcas são descritas pelas máquinas é um problema de narrativa e reputação, não de tecnologia.
Minha operadora não apareceu. Isso significa que ela é pequena ou pouco conhecida?
Não. Operadoras tradicionais e com credenciamento internacional relevante ficaram ausentes, enquanto empresas médias apareceram em frentes específicas por terem catálogo próprio bem estruturado. A variável que separa quem aparece é a existência de rastro publicado em fontes que os modelos reconhecem.
Os resultados por marca estão publicados?
Não. Eles são tratados diretamente com cada operadora, mediante diagnóstico específico. A base de coleta está disponível para verificação metodológica.
Quer saber como a IA descreve a sua marca?
A Pixel&Press faz um diagnóstico de citabilidade da sua empresa, com base na mesma metodologia deste estudo. O relatório completo, com metodologia e banco de perguntas, está disponível para download.